잡담

블리자드, 신고 정책 믿을 만 한가?

※ 링크 때문에 가독성이 떨어질 수 있지만 레퍼런스를 위해 트위터 계정주에게 허락을 받지 않고 링크를 남겼다. 혹시라도 링크를 내려달라는 계정주의 요청이 있다면 링크를 내릴 수 있다.

최근에 블리자드 게임에서 사건이 하나 터졌다. zergmaster라는 유저가 오버워치에서 여러 유저에게 귓속말로 악성 메시지를 전송하는데 이걸 3일 내내 블리자드에 문의 및 신고, 상담전화 요청을 해도 별 조치가 취해지지 않은 것. 3일만에 피해자가 참다 못해 트위터 블리자드코리아 고객센터에 멘션을 남겼는데 하루 뒤에 답장 온 것이 “담당 부서에 전달을 했으니 그쪽에서 처리할 것이다. 신고나 열심히 해라.”였다. 심각한 사안임에도 불구하고 이모티콘을 쓴다던가 “에고,”라는 말을 쓴다던가 하는 가벼운 답변을 남겼다. 이후로도 피해자가 남기는 멘션에는 답을 해주지 않고 다른 유저들의 멘션에는 답을 해주는 모습까지 보였다. 게다가 크게 이슈화되고 보니 이 유저는 스타크래프트 2 자유의 날개부터도 이런 비매너 플레이를 해 왔다.

그렇다면 의구심이 들 수 밖에 없다. 블리자드에 신고한 내역, 정말로 처리가 되고 있긴 한건가? 혹시 오버워치 극초기에 이미지 메이킹 하느라고 일시적으로만 신고 내역 처리를 한 것은 아닐까? 블리자드코리아는 이런 비매너 플레이, 악성 메시지를 심각하게 받아들이지 않고 있는 것은 아닌가?

일단은 일부 유저들이 블리자드 본사에 블리자드코리아의 이런 실태를 알리기 위해 자료를 모으는 것 같다. 제발 비매너 플레이어 신고내역 빨리빨리 확인해서 계정 정지나 제대로 시켰으면. 그나마 대부분의 고등학생들 방학 끝나고 비매너 플레이어 수가 많이 줄긴 했지만 여전히 많다. 성인이라고 비매너 플레이어가 아예 없는 것도 아니니.

신고 정책의 신뢰도를 높이려면 내가 신고한 내역이 어떻게 처리되고 있는지 명명백백히 볼 수 있는 기능이 필요하다. 블리자드코리아의 이런 행태를 블리자드 본사가 빨리 깨닫고 이런 기능 좀 만들어 줬으면.

아, 그리고 일반 토론장 역시 관리가 제대로 안 되고 있는 모습이 많이 보인다. 크게 이슈화된 스레드는 모니터링을 하고 있는 듯 보이나, 눈쌀이 찌푸려지는 글들이 매우 많다. 이런 글들을 정리하지 않는 블리자드코리아가 정말 제대로 일하고 있다고 보여지냐면 난 아닌 것 같다. 욕설 필터링이야 기본 구현되어 있는 것 같으니 별 상관 없다고 생각할 지 몰라도 허구한 날 이 캐릭터 상향해달라, 이 캐릭터 하향해달라 하는 징징글은 물론이고(물론 징징글은 올려도 별 문제가 없긴 하다. 이걸 도배하니까 문제지.) 다른 사람을 비방하는 글들도 많이 보인다. 게임 뿐만 아니라 토론장도 별 신경 안 쓰는 것 같음.

+ (2016. 08. 27) 블리자드코리아가 각종 비매너 채팅 상습범을 처리하지 않는다는, 또는 처리하지 않는 듯한 모습을 보이는 제보가 속속들이 나타나고 있다. 거기에 블리자드 본사는 우리나라 사람들이 블리자드코리아에 문제가 있다며 남긴 문의에 계정이 미국 계정이 아니므로 한국지사쪽에 문의를 남기라는 매크로 답변만 보내왔다. 블리자드 자체가 문제가 있는 것도 같다.

++ ( 2016. 08. 27) 원 문의자에게 온 공식 답변도 가관이다. 월요일에 보낸 문의를 트위터 이슈 터지고나서 겨우 답변해줬는데 문의 자체를 제대로 안 읽어보고 매크로 답변 함.

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